在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，要求提供個性化的服務(wù)。 


工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代是生產(chǎn)能力不足商品短缺的時代，企業(yè)以"產(chǎn)品"生產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段，企業(yè)主要通過追求大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)以取得市場競爭中的成本優(yōu)勢和利潤最大化。
 
而知識經(jīng)濟(jì)時代是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，客戶因存在極大的商品選擇空間和余地，表現(xiàn)出日益強(qiáng)烈的"個性化"需求特征，在這種時代背景下，企業(yè)只能以"客戶"為導(dǎo)向，"客戶滿意度"是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)，多品種、小批量、靈活多變已成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的經(jīng)營管理特征，這種特征對企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)提出了更高的要求，對以大批量生產(chǎn)為特征的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)大體可以歸結(jié)為以下四個方面：
 
(1)快速響應(yīng)能力 


以財務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等工業(yè)時代典型的企業(yè)信息系統(tǒng)都是以處理流程相對穩(wěn)定為基本假設(shè)，但在高度競爭環(huán)境下，企業(yè)面對的常常是突發(fā)的事件或偶然的機(jī)遇，需要企業(yè)快速而準(zhǔn)確地決斷，因此，傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)系統(tǒng)需要更靈活的系統(tǒng)給予有效的靈活性補(bǔ)充。
 
(2)創(chuàng)新能力 


創(chuàng)新是企業(yè)在未來的激烈中得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，它不僅僅局限于普通意義上的技術(shù)研發(fā)，還應(yīng)該包括新思想、新的工作方法和處理流程等方面上的創(chuàng)新。 


(3)技能素質(zhì) 


傳統(tǒng)的信息技術(shù)大多都停留在提供事實(shí)性知識或一些原理性知識(即所謂的Know-What 和 Know-Why)，但多變的市場對員工的技能素質(zhì)提出了更高的要求，在響應(yīng)快速變化的需求時，要求員工具有相當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄?Know-How)，能夠及時找到相關(guān)專家的幫助(Know-Who)。
 
(4)運(yùn)作效率 


對于企業(yè)來說，效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化，而是一個更廣泛的概念，是更高品質(zhì)和更加聰明的工作方式。 


知識管理給企業(yè)帶來的好處 


KM帶來的部分利益是和節(jié)約成本直接相關(guān)的，另外一部分則很難量化。在現(xiàn)在以信息為中心的經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳機(jī)會并最終獲得最大利益的源泉，是智力而不是有形資產(chǎn)。為了從企業(yè)的智力資產(chǎn)中獲得最大的利益，KM實(shí)踐者主張知識必須分享，而且知識應(yīng)成為協(xié)作的基礎(chǔ)。有效的KM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做如下事件：
 
◆鼓勵自由的思想交流，推動創(chuàng)新。 


◆縮短響應(yīng)時間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 


◆使產(chǎn)品和服務(wù)能更快上市，增加收入。 


◆認(rèn)識到員工知識的價值，并因此對他們給以獎勵，從而增加員工的保留率。 


◆通過去除多余的和不必要的流程，使運(yùn)營更順暢并縮減成本。 


因?yàn)橹貞c企業(yè)管理咨詢公司是具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的專家組成(但也有濫竽充數(shù)的家伙)。這些專家應(yīng)企業(yè)的要求深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

 

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