官僚主義的起因可能包括微觀管理的心態(tài)、害怕出錯(cuò)的心理、未雨綢繆的初衷，或者一種習(xí)慣使然。盡管沒(méi)人會(huì)公開(kāi)支持這些官僚的做法，但是當(dāng)你展開(kāi)對(duì)官僚主義的殲滅戰(zhàn)，還是會(huì)受到重重阻力，原因就在于人們對(duì)未知事物的恐懼心理和對(duì)習(xí)慣做法的依從。在處理蔡斯的案例時(shí)，我首先就詢問(wèn)一旦公司取消了某些審核環(huán)節(jié)，后果將如何。這世界會(huì)從此土崩瓦解嗎？還是蔡斯勝任不了工作？新的審核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)起不到任何防患于未然的作用？

　　我們?cè)谧鋈魏问虑榍�，都要有充分的�?zhǔn)備，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，電話銷(xiāo)售也不例外，我們要談成一個(gè)客戶，就必須要做好充分的準(zhǔn)備工作。幾天前一個(gè)上海的人問(wèn)我：李學(xué)江，我們電話銷(xiāo)售在打電話前要準(zhǔn)備什么，其實(shí)這個(gè)方面的文章在網(wǎng)上很多，在這里我主要針對(duì)B2B行業(yè)網(wǎng)站的電話銷(xiāo)售，講下初次給一個(gè)客戶打電話時(shí)，需要做那些準(zhǔn)備工作。我在這里歸納為：一看、二搜、三想、四記。對(duì)于第二次及以上給客戶通電話，就沒(méi)有這么復(fù)雜了，一般看看上次說(shuō)了什么，這次該給他們講什么

　　官僚主義普遍存在，要將它們一一找出得耗費(fèi)很多精力，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)流程之中就將發(fā)現(xiàn)無(wú)數(shù)官僚化的步驟，他們應(yīng)該可以試著消滅它們。

　　通常，你會(huì)發(fā)現(xiàn)多層審核制度一定和官僚主義有關(guān)聯(lián)。如果第二或第三層級(jí)的審核起不到作用，你就應(yīng)該把它們剔除掉。在蔡斯的公司，訂單在寄給賣(mài)方之前得通過(guò)四道審核。我們經(jīng)過(guò)商討，僅保留了其中兩道—中央采購(gòu)和財(cái)務(wù)—使官僚制度有所削弱。盡管我們旨在消滅官僚制度并減少審核環(huán)節(jié)，但這樣一來(lái)，我們還縮短了流程的周期。

　　確保顧客滿意度

　　營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的龍頭，營(yíng)銷(xiāo)工作直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展，復(fù)雜的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)變化等等各種因素給酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了不可忽視的影響。如何應(yīng)對(duì)酒店業(yè)嚴(yán)峻的生存環(huán)境，傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷(xiāo)模式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、我們?cè)谧鋈魏问虑榍�，都要有充分的�?zhǔn)備，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。

　　·我們所作的決策是否都有必要？

　　·我們有沒(méi)有在做不必要的文書(shū)工作？

　　·我們?yōu)槊恳环菸募�做了多少副本�?

　　·我們?yōu)楹我�保留打印文本�?

　　·我們提供給員工的資訊確實(shí)都是他們真正需要的嗎？

　　·我們是否了解員工怎樣處理我們所提供的資訊或報(bào)告？

　　·員工會(huì)互相檢查工作嗎？原因何在？

　　·表格中所包含的資訊在我們的決策中起到怎樣的作用？

　　·我們能不能廢除一些表格？它們是否真的必不可少？

　　·我們有沒(méi)有多余的規(guī)定？

　　·是否有哪項(xiàng)政策或手續(xù)有礙業(yè)務(wù)進(jìn)程？

　　·如果有員工在工作中出錯(cuò)，后果會(huì)怎樣？

　　是否值得為這些可能的損失設(shè)置一層又一層的審查關(guān)卡？

　　為幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出不帶官僚主義色彩的業(yè)務(wù)流程，可以請(qǐng)他們一一說(shuō)明流程中的各類(lèi)事項(xiàng)是如何體現(xiàn)顧客需求的。如果這些事項(xiàng)無(wú)助于顧客需求的滿足，如果它僅僅是拖延了時(shí)間，如果它白白耗費(fèi)成本，那就可以廢除。

　　埃爾南德斯（Tina Hernandez）在一家跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品事業(yè)部擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理。她發(fā)現(xiàn)這里的產(chǎn)品上市時(shí)間特別漫長(zhǎng)。在埃爾南德斯看來(lái)。上市時(shí)間的快慢能反映公司的一切，從經(jīng)營(yíng)理念到供應(yīng)能力無(wú)一不可。

　　“在完成了一項(xiàng)增值分析后，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很明顯是出在營(yíng)銷(xiāo)策略中的分銷(xiāo)環(huán)節(jié)。我們?cè)谶@里找出了不少對(duì)顧客并無(wú)裨益的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。由于業(yè)務(wù)流程中的每一環(huán)都會(huì)耗費(fèi)相應(yīng)的人力與資金，會(huì)增加產(chǎn)品或服務(wù)的最終成本，所以你應(yīng)仔細(xì)評(píng)估每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確認(rèn)它是否增進(jìn)了最終的使用價(jià)值。假如顧客能了解到業(yè)務(wù)流程中存在某個(gè)環(huán)節(jié)，他們會(huì)樂(lè)意為之買(mǎi)單嗎？”

　　告別重復(fù)勞動(dòng)

　　陳（Wendy Chan）在一家軟件公司擔(dān)任勞動(dòng)力分析小組的經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司每月的人事報(bào)告，以掌握員工流動(dòng)率和其他與人事相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然而與此同時(shí)，企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門(mén)也在統(tǒng)計(jì)他們的員工數(shù)，使用的卻不是陳所提供的數(shù)據(jù)。他們會(huì)重新整理信息，再另外做分析。

　　當(dāng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)從事相同業(yè)務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)，而且他們又各自為陣，互不歸屬。每個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)都堅(jiān)持使用自己的一套數(shù)據(jù)。他們希望全面掌握相關(guān)資料，以期按照自己的“定位”向外界展示這些信息。有時(shí)，某個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)偏偏不了解其他團(tuán)隊(duì)從事的工作，重復(fù)勞動(dòng)的產(chǎn)生便不可避免了。有時(shí)，重復(fù)勞動(dòng)的產(chǎn)生可能是由于某個(gè)團(tuán)隊(duì)不信任其他團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。等而下之的，則是團(tuán)隊(duì)間的互相比拼。

新產(chǎn)品策略

      我覺(jué)得推銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要部分，因?yàn)槿魏稳硕家獪贤�，需要一個(gè)很好的溝通技巧，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略中，推銷(xiāo)雖然只是下面的一個(gè)部分，但如果客戶對(duì)你的感覺(jué)不是很好的話也是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，所以我覺(jué)得做好了推銷(xiāo)就學(xué)會(huì)了會(huì)生意，一般很會(huì)做生意的人都是很會(huì)推銷(xiāo)的人。

    一方面，根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對(duì)歐美日等國(guó)經(jīng)濟(jì)不振的情況，適當(dāng)?shù)丶哟笾械蜋n日用品、小家電等商品的推銷(xiāo)。如保溫瓶，在2001年除了供應(yīng)中東市場(chǎng)的10多個(gè)款式，還推出適合歐洲市場(chǎng)的不銹鋼真空瓶系列和專(zhuān)門(mén)針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的氣壓瓶系列，進(jìn)一步打入了歐洲市場(chǎng)，在主銷(xiāo)市場(chǎng)中東成交額下降一半的情況下，成交額依然保持超500萬(wàn)美元。

    另一方面，根據(jù)市場(chǎng)潮流開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。每屆交易會(huì)，廣州輕出都推出新商品，商品的更新?lián)Q代率達(dá)到30%以上。比如，每屆交易會(huì)都推出十幾個(gè)新花式、新品種的保溫瓶；鞋類(lèi)不斷完善各檔次產(chǎn)品的系列化，款式緊跟潮流。2002年出口同比增長(zhǎng)114%。公司業(yè)務(wù)員還常把商品信息反饋到工廠，與工廠一起研制開(kāi)發(fā)新款式。